یکی از بزرگترین مشکلات فروشگاه های جامعه پرستاشاپ کمبود نیروی متخصص جهت پشتیبانی فنی فروشگاه است ، در طرح پشتیبان یار ما سعی کرده ایم که به صورت محدود پشتیبانی فنی کامل بخشی از فروشگاه ها را برعهده بگیریم. در طرح پشتیبان یار ،به صورت کلی خدمات فنی در چارچوب مشخص که برای فروشگاه شما نیاز است از طریق متخصص فنی و باتجربه در زمینه پرستاشاپ پوشش داده می شود.
خدمات پشتیبانی طلایی شامل چه مواردی می شود:
- پیگیری و رفع مشکلات فنی فروشگاه
- نصب و راه اندازی فروشگاه
- تنظیمات اولیه و عمومی فروشگاه
- مشاوره خرید هاست ، قالب و ماژول های موردنیاز
- مشاوره خرید ماژول های خارجی (بررسی ماژول ها باتوجه به درخواست شما)
- ارتقا هسته پرستاشاپ (به جز ارتقا ۱.۶ به ۱.۷)
- نصب و پیکربندی قالب و ماژول ها
- شخصی سازی و تغییرات جزئی در ماژول و قالب ها (در صورت موافقت پرستایار)
- تغییر دامنه یا هاست فروشگاه (در صورت موافقت پرستایار)
- راهنمایی و مشاوره برای تنظیم و استفاده از بخش های مختلف فروشگاه
- تغییرات و شخصی سازی جزئی در ماژول های پرستایار (در صورت موافقت پرستایار)
چه مواردی شامل خدمات پشتیبانی طلایی نمی شود:
- ارتقا پرستاشاپ ۱.۶ به ۱.۷
- توسعه ماژول و قالب اختصاصی
- پشتیبانی و رفع مشکلات اساسی ماژول یا قالب (البته در موارد خاص در صورت موافقت کارشناس باتوجه به نوع درخواست انجام می شود)
- خدمات خارج از چارچوب پشتیبانی فنی پرستاشاپ (تولید محتوا ، هاست و گرافیک و ...)
- رفع باگ های اساسی هسته پرستاشاپ (این موارد صرفا باتوجه به نظر کارشناس پرستایار انجام می شود)
- پشتیبانی و توسعه ماژول های پرستایار صرفا در چارچوب مشخص شده هر ماژول می باشد و به هیچ عنوان شامل این خدمات نمی گردد.
نکات و شرایط استفاده از خدمات پشتیبانی طلایی:
- معیار اصلی ارائه خدمات براساس زمان اختصاص داده شده به درخواست می باشد که برحسب دقیقه بعد از انجام هر درخواست محاسبه شده و از مجموع اعتبار شما کسر خواهد شد. (گزارش دقیق در پنل کاربری مشاهده می شود.)
- مهلت استفاده از اعتبار شما به صورت ماهیانه (یک ماهه ، سه ماهه ، شش ماهه) باتوجه به بسته تهیه شده می باشد.
- استفاده از اعتبار زمانی محدودیت خاصی به صورت روزانه نداشته است و باتوجه به حجم فعالیت های پرستایار در هر زمان خواستید می توانید از تمام یا بخشی از اعتبار زمانی خود استفاده نمایید.
- خدمات پشتیبانی به صورت تیکت و در ساعت کاری می باشد ، این محصول شامل خدمات اضطراری نیست ولی اولویت تیکت های پشتیبانی طلایی از تیکت های عادی بالاتر می باشد.
- امکان استفاده از خدمات به صورت تلفنی و تلگرام نیز با هماهنگی وجود دارد.
- امکان استفاده از خدمات فوق در چند فروشگاه که متعلق به خودتان باشد ، در صورت موافقت پرستایار وجود دارد.
- خدمات پشتیبانی طلایی صرفا شامل موارد ذکر شده در این صفحه بوده و در مابقی موارد براساس تشخیص کارشناس پرستایار می باشد.
- برخی از خدمات نیاز به زمان زیادی دارند که از نظر اقتصادی برای شما به صرفه نمی باشد و برای ما نیز امکان ارائه آن در چارچوب این خدمات وجود ندارد. (به خصوص موارد ذکر شده در قسمت «مواردی که شامل پشتیبانی طلایی نمی شود»)
- مهلت استفاده از اعتبار پشتیبانی از لحظه ثبت سفارش محاسبه می گردد.
بعد از تهیه محصول برای دریافت خدمات چه کنم؟
در صورتی که خدمات پشتیبانی طلایی رو تهیه کرده اید ، میتونید در بخش تیکت ها درخواست خود را مطرح نمایید. پرستایار درخواست شما رو بررسی کرده و در صورت موافقت زمان انجام درخواست شما مشخص می شود. (در صورت نیاز قبل از تهیه خدمات میتوانید جهت بررسی درخواست تیکت ارسال فرمایید.)
مدت زمان خدمات پشتیبان یار به چه میزان است ؟
باتوجه به بسته تهیه شده زمان اختصاص داده به شما مشخص می شود که می توانید در مهلت اعتبار بسته پشتیبانی خود استفاده کنید.
در چه صورت از زمان خدمات پشتیبان یار کسر می گردد ؟
زمان دقیق رسیدگی و انجام درخواست های شما به صورت مفید براساس دقیقه محاسبه شده و از زمان پشتیبانی شما کسر می گردد. (درخواست هایی که مورد قبول قرار نمی گیرد ، شامل کسر زمان نخواهد شد.)
از چه طریق متوجه شوم که چه میزان زمان پشتیبانی باقی مانده است؟
بعد از انجام هر موردی که باعث کسر از زمان پشتیبانی شما شود ، جزئیات خدمات صورت گرفته و زمان انجام آن و همچنین زمان باقی مانده در حساب کاربری شما و بخش پشتیبان یار قابل مشاهده خواهد بود.
به چه میزان از این خدمات می توانم استفاده کنم؟
بعد از انجام هر موردی که باعث کسر از زمان پشتیبانی شما شود ، جزئیات خدمات صورت گرفته و زمان انجام آن و همچنین زمان باقی مانده در حساب کاربری شما و بخش پشتیبان یار قابل مشاهده خواهد بود.
آیا زمان استفاده از این خدمات محدود است؟
مهلت استفاده از اعتبار شما باتوجه به بسته تهیه شده می تواند یک ماه ، سه ماه یا شش ماه باشد. در صورت عدم استفاده از زمان فوق اعتبار شما صفر خواهد شد.
البته محدودیت روزانه برای استفاده وجود ندارد و شما حتی می توانید در چند روز آخر اقدام به ارسال درخواست کنید.
