پرستاتیکت ؛ ماژول پشتیبانی و تیکت پرستاشاپ

ماژول پرستاتیک علاوه بر هماهنگی و سازگاری با پرستاشاپ، با ماژول‌های همکاری در فروش پرستاپال و چند فروشندگی و مارکت‌پِلیس پرستامارکت نیز هماهنگ است و شما می‌توانید با استفاده از این ماژول پرستاشاپ، سامانه پاسخگویی و پشتیبانی را برای سیستم همکاری در فروش و مارکت‌پِلیس فروشگاه پرستاشاپ خود، راه اندازی و فعال نمایید!

هر کسب و کار با توجه به اینکه در چه زمینه‌ای فعالیت می‌کند می تواند دارای دپارتمان‌های مختلفی باشد. به عنوان مثال فروشگاه شما می‌تواند دارای دپارتمان های فروش، منابع انسانی، خدمات پس از فروش، امور مالی و تامین باشد. این دپارتمان ها در پرستاتیکت، توسط خود شما قابل تعیین و شخصی سازی هستند.

بخش‌ها زیر مجموعه دپارتمان‌ها هستند و هر دپارتمانی می‌تواند بدون محدودیت بخش داشته باشد. به عنوان مثال برای دپارتمان فروش خود می‌توانید بر اساس دسته بندی های محصولات، بخش تعیین نمایید. مثلا بخش موبایل، بخش لوازم جانبی موبایل، بخش سخت افزار کامپیوتر و... یا برای دپارتمان امور مالی می توانید بخش‌هایی مانند درخواست واریز، بازگشت وجه یا مشکلات پرداخت داشته باشید.

یک قابلیت عالی در ماژول تیکت پرستاشاپ، ایجاد موضوعات مختلف برای راحتی کاربر است. در تنظیمات این ماژول می‌توانید برای هر بخش به تعداد دلخواه موضوع تعیین کنید تا کاربر هنگام ارسال تیکت، یک موضوع را انتخاب کند. این مسئله هم در انسجام و انضباط پاسخگویی موثر است و هم باعث راحتی کار مشتریان و بهبود تجربه کاربری می‌شود.

به همراه تعریف هر بخش، شما می‌توانید برای همان بخش نیز یک سرپرست یا مسئول تعریف کنید. سرپرست‌ها در واقع همان افرادی هستند که تیکت‌ها و درخواست‌های بخش را به صورت خودکار دریافت می‌کنند. تشخیص بررسی یا ارجاع تیکت‌ها به کارمند مربوطه، با مسئول هر بخش است. این گزینه یکی از عوامل مهم صرفه جویی و ذخیره زمانِ نیروی انسانی در کسب و کار شما خواهد بود.

این ابزار ماژول تیکت پرستاتیکت به شما کمک می‌کند تا کارمندان نظرات و پشنهادات خود را به دور از دید مشتری و به همراه تیکت، به یکدیگر منتقل کنند. همچنین این ویژگی کمک می‌کند تا چنانچه نظری در خصوص مشتری داشتید با سایر همکاران به صورت خصوصی و به دور از دید مشتری، درمیان بگذارید.

پس از مدتی که از شروع فعالیت شما می‌گذرد، متوجه می‌شوید که برخی سوالات تکراری هستند، در این مواقع می‌توانید یک سری پاسخ های پیش فرض برای این گونه سوالات، تعیین کنید تا مشتری با انتخاب آن سوالات، مستقیماً جواب خود را دریافت نماید و از اتلاف وقت و طولانی شدن پروسه پرسش و پاسخ جلوگیری شود.

به عنوان مثال مشتری بعد از خرید از شما درخواست خدماتی را دارد، بعد از ورود به ماژول پرستاتیکت و انتخاب سوال تعیین شده، جواب خود را مبتنی بر عدم انجام آن خدمت توسط شما به صورت خودکار دریافت خواهد کرد. این ویژگی در قالب یک فرم به مشتری نمایش داده می‌شود.

پرستاتیکت امکان تعریف یک ایمیل جداگانه برای هر دپارتمان را دارد، در این حالت تیکت‌های هر دپارتمان در همان ایمیل قرار می‌گیرند. قرارگیری تیکت‌ها در ایمیل مخصوص به خودشان باعث می‌شود آرشیو و دسته‌بندی تیکت‌های ارسالی از طرف کاربران، بهتر و منظم تر از پیش، انجام شود.

گاهی پیش می‌آید که کاربر مشکلش را نمی‌تواند به صورت واضح در تیکت تشریح کند و نیاز به ارسال تصویر یا فایل دارد. ماژول پرستاتیکت قابلیت پیوست کردن انواع فایل‌ها به تیکت را دارد. همینطور شما می‌توانید مشخص کنید که کاربر چه نوع فایلی را اجازه دارد ضمیمه کند.

در تیکت ارسالی، در پنل مدیریت پرستاشاپ، می‌توانید خلاصه ای از پروفایل و اطلاعات مشتری را مشاهده نمایید، یا با کلیک بر روی هر یک از لینک‌های داخل تیکت، به خاطر یکپارچه بودن ماژول با هسته اصلی پرستاشاپ، به اطلاعات کامل مشتری دسترسی داشته باشید.

یکی از امکانات جذاب ماژول پرستاتیکت، وجود یک ادیتور و ویرایشگر متن برای نوشتن تیکت است! دسترسی به این ادیتور متن، هم از قسمت کاربران و هم از قسمت کارمندان امکان پذیر است.

چنانچه کاربر تیکت ارسالی را برای بخش مناسب انتخاب نکرده باشد، یا نیاز باشد تغییراتی در تیکت ایجاد شود، کارمندان در هر بخش می‌توانند به راحتی این تغییرات را اعمال نمایند!

از قسمت تنظیمات کلی و دسترسی سریع می‌توانید قسمتی که می‌خواهید دسترسی سریع پرستاتیکت در آن نمایش داده شود را انتخاب کنید. باکس دسترسی سریع، براساس هوک انتخاب شده در قالب فروشگاه شما نمایش داده می‌شود. در این صورت کاربران می‌توانند سریع‌تر و بدون رجوع به صفحه اصلی پنل کاربری خود، تیکت جدید ارسال کنند.

در قسمت تنظیمات ماژول تیکت پرستاشاپ، امکانی در نظر گرفته شده تا شما بتوانید آدرس پیش‌فرض ماژول را  به آدرس دلخواه خود تغییر دهید. به عنوان مثال اگر آدرس سایت شما http://yourdomain.com باشد می‌توانید آدرس هایی مثل http://yourdomain.com/newticket یا http://yourdomain.com/support را ایجاد کنید.

می توانید تغییراتی برای تیکت اعمال کنید این امکان می تواند همزمان با ارسال پاسخ باشد یا بدون نیاز به ارسال پاسخ، تغییرات دلخواه را اعمال نمایید.