پیگیری مشتریان در فروشگاه اینترنتی و به خصوص پرستاشاپ، از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است، این افراد پتانسیل خرید کردن و تبدیل شدن به مشتری را دارند و نسبت به سایر مخاطبین، راحت‌تر از شما خرید خواهند کرد.
گاهی اوقات کاربری وارد سایت شما می‌شود و محصولی را نیز در سبد خرید خود قرار می‌دهد اما به دلایل مختلف از فروشگاهتان خارج می‌شود و سبدخرید نیمه‌کاره رها می‌شود. در این حالت ماژول پیگیری مشتریان پرستاشاپ وارد میدان می‌شود و این کاربران را به تکمیل خرید، ترغیب می‌کند. اما چطور؟
ماژول پیگیری پرستاشاپ، تنظیمات مختلفی دارد که با فعال کردن هر کدام، ایمیلی به کاربران واجد شرایط ارسال می‌شود و بدین طریق، دوباره مشتریان و کاربران به سمت شما بازمی‌گردند و اصطلاحا ریتنشن مارکتینگ (در ادامه توضیح می‌دهیم.) انجام می‌شود.
سعی کنید همیشه نکات مشتری مداری را در فروشگاه خود فعال کنید تا علاوه بر جذب مشتری جدید، مشتریان قدیمی خود را نیز حفظ کنید. ماژول پشتیبانی پرستاشاپ، به شما کمک می‌کند یک سیستم پشتیبانی حرفه‌ای در پرستاشاپ داشته باشید و به راحتی مشکلات کاربران را حل کنید.
دقت کنید که ماژول پیگیری پرستاشاپ (ps_reminder) مختص نسخه 1.7 پرستاشاپ است و به درستی در نسخه‌های قبلی، اجرا نمی‌شود.
در این مقاله به شما آموزش می‌دهیم...¶
- بازگرداندن مشتریانی که مدت زمان زیادی است، از شما خرید نکرده‌اند.
- پیگیری کاربرانی که سبدخرید خود را نیمه‌کاره رها کرده‌اند.
- ارائه کد تخفیف به بهترین مشتریان فروشگاه.
- ترغیب مشتری به سفارش مجدد با ماژول پیگیری پرستاشاپ
اما برای استفاده از این امکانات، اول باید ماژول پیگیری پرستاشاپ را دانلود و نصب نمایید... تمام این موارد را به شما آموزش خواهیم داد، همراه ما باشید...
ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی برگشتی چیست؟ ¶
ریتنشن مارکتینگ (Retention Marketing) یا بازاریابی بازگشتی در واقع استراتژی و فرآیندهای بازاریابی برای مشتریان فعلی است. این روش بر روی حفظ مشتریان فعلی و بازگرداندن مشتریانی تمرکز دارد که تراکنشی با کسب‌وکار ما داشته‌اند. به عنوان مثال بازگرداندن و ترغیب افرادی که یکبار از ما خرید کرده‌اند.
این تعریف از سایت یکتانت برداشت شده است.
آموزش نصب ماژول پیگیری پرستاشاپ (ps_reminder)
ماژول پیگیری پرستاشاپ به صورت مستقیم از پنل مدیریت ماژول‌ها قابل دسترسی نیست و برای نصب آن باید ابتدا این ماژول را دانلود کنید و سپس در فروشگاه خود بارگذاری نمایید.
1- ابتدا ماژول ps_reminder را از صفحه گیت هاب پرستاشاپ دانلود کنید، برای اینکار می‌توانید به لینک زیر مراجعه کنید.
https://github.com/PrestaShop/ps_reminder
2- در این صفحه، ابتدا دقت کنید که نسخه master انتخاب شده باشد و سپس بر روی دکمه سبزرنگ کد کلیک کنید. پس از آن Download ZIP را انتخاب نمایید.
3- اکنون فایل دانلود می‌شود، وارد پوشه فایل دانلود شده شوید و سپس با استفاده از نرم‌افزار WinRAR آن را extract کنید.
4- پوشه ps_reminder-master ایجاد می‌شود، در این پوشه، یک پوشه دیگر با همین نام قرار دارد، نام این پوشه را به ps_reminder تغییر دهید.
5- اکنون بر روی پوشه ps_reminder کلیک راست کنید و گزینه add to archive را انتخاب نمایید.
6- در این صفحه فرمت ZIP را انتخاب کنید و تایید کنید.
نکته¶
اگر به توضیحات بیشتری در زمینه نصب ماژول به صورت دستی، نیاز دارید، در مقاله "آموزش ماژول پاکسازی پرستاشاپ" این مراحل را به طور مفصل توضیح داده‌ایم.
7- در این گام وارد پنل مدیریت پرستاشاپ خود شوید و بخش "مدیریت ماژول‌ها" را انتخاب کنید.
8- در این صفحه بر روی "بارگذاری ماژول" کلیک کنید و فایل ZIP که در گام 6 آماده شده است را بارگذاری نمایید.
9- در ادامه ماژول با موفقیت نصب می‌شود، پس از آن بر روی دکمه "پیکربندی" کلیک کنید و بخش‌های بعدی مطلب را همراه ما باشید...
بازگرداندن مشتریانی که مدت زمان زیادیست، از شما خرید نکرده‌اند.
اکنون ماژول پیگیری بر روی پرستاشاپ نصب شده است و برای دسترسی به امکانات آن کافیست وارد بخش مدیریت ماژول‌ها شوید و بر روی دکمه "پیکربندی" در کنار نام این ماژول کلیک کنید.
در ماژول پیگیری پرستاشاپ، بخشی تحت عنوان "بدترین مشتریان" قرار دارد، در این بخش شما می‌توانید به مشتریانی که مدت زمان زیادیست از شما خرید نکرده‌اند، ایمیل بزنید و یک کدتخفیف برای آنها بفرستید و بدین وسیله آنها را ترغیب کنید که برای بار دیگر از شما خرید کنند.
این کاربران حداقل یکبار از شما خرید کرده‌اند و ایمیل آنها در سامانه ذخیره شده است. در تصویر زیر، یک مثال برای شما قرارداده‌ایم.
در این مثال، به هر مشتری که برای 100 روز از سایت خرید نکرده باشد، یک ایمیل با کد تخفیف 25 درصدی ارسال می‌شود و این کد تخفیف نیز تا 7 روز اعتبار خواهد داشت.
فراموش نکنید که حتما این فرم را فعال کنید و در انتها نیز حتما بر روی دکمه "ذخیره" کلیک نمایید.
پیگیری کاربرانی که سبدخرید خود را نیمه‌کاره رها کرده‌اند.
با فعال کردن بخش "سبدهای خرید لغو شده" و وارد کردن میزان تخفیف و مدت اعتبار، به کاربرانی که سبدخرید خود را نیمه‌کاره رها کرده‌اند، یک ایمیل به همراه کد تخفیف ارسال خواهد شد.
در این مثال، کد تخفیف 20 درصدی با مدت اعتبار 10 روز به کاربرانی که سبدخرید لغو شده دارند، ارسال می‌شود. یادتان باشد که در آخر بر روی "ذخیره" کلیک کنید.
ارائه کد تخفیف به بهترین مشتریان فروشگاه.
از نظر قوانین بازاریابی، جذب افرادی که یکبار از شما خرید کرده‌اند، راحت‌تر است؛ یعنی نسبت به کاربران عادی، بهتر می‌توانید مشتریان سابق خود را وادار به خرید مجدد کنید. چه کسانی بهترین مشتریان شما هستند؟ مثلا کسانی که از 300 هزارتومان بیشتر خرید کنند؟ در بخش "بهترین مشتریان" می‌توانید برای این کاربران سایت، تخفیف ویژه‌ای ارائه دهید.
به عنوان مثال، ما در تصویر بالا به ایمیل مشتریانی که بیشتر از 300 هزارتومان خرید کرده‌اند، یک کد تخفیف 15 درصدی با مدت اعتبار 7 روز می‌فرستیم و اصطلاحا ریتنشن مارکتینگ انجام می‌دهیم.
مانند سایر بخش‌های ماژول پیگیری پرستاشاپ، باید بخش مورد نظر را فعال کنید و در نهایت نیز بر روی دکمه "ذخیره" کلیک نمایید.
ترغیب مشتری به سفارش مجدد با ماژول پیگیری پرستاشاپ
این بخش از ماژول پیگیری پرستاشاپ، این امکان را در اختیار شما قرار می‌دهد که برای افرادی که سفارش معتبر دارند، کد تخفیف ارسال کنید و از آنها بخواهید خرید کنند. به صورت پیشفرض در پرستاشاپ، زمانی برای یک کاربر سفارش معتبر ثبت می‌شود که هزینه محصول را پرداخت کرده باشد.
در این مثال، به کاربری که یک سفارش معتبر داشته باشد، ایمیل ارسال می‌شود و کد تخفیف 25 درصدی با مدت اعتبار 15 روز (برای سفارش مجدد) در اختیار وی قرار می‌گیرد. تفاوت این گزینه با سایر بخش‌ها، این است که کاربر یکبار از شما خرید کرده است و می‌خواهید همان محصول را دوباره خریداری کند.
از امکان سفارش مجدد، در صورتی استفاده کنید که مشتری به محصولات شما نیاز روزانه داشته باشد و یا پس از مدتی نیاز به خرید مجدد داشته باشد. مثلا لوازم التحریر، اقلام خوراکی و ... .
برای تغییر وضعیت‌های مربوط به سفارش معتبر، مراحل زیر را انجام دهید.¶
1- در پنل مدیریت پرستاشاپ، به بخش پارامترهای فروشگاه بروید.
2- وارد صفحه تنظیمات سفارش شوید و به تب "وضعیت‌ها" بروید.
3- با کلیک کردن بر روی هر وضعیت، می‌توانید تیک مربوط به معتبر دانستن سفارش را فعال یا غیرفعال کنید.
همانطور که گفتیم، به صورت پیشفرض، در وضعیت پرداخت شده، یک سفارش معتبر شناخته می‌شود.
مهم‌ترین مرحله: ارسال ایمیل و اجرای ماژول ps_reminder
اگر دقت کرده باشید، در هر 4 بخش اصلی ماژول، ما فقط بر روی دکمه ذخیره کلیک کردیم، اما چه زمانی ایمیل‌ها ارسال می‌شوند؟
ماژول پیگیری پرستاشاپ به شکلی طراحی شده که تنظیمات اعمال می‌شود، اما ایمیلی توسط خود برنامه و به صورت خودکار، ارسال نمی‌شود. بنابراین بسته به شرایط فروشگاه اینترنتی، خودتان باید دستی و یا به صورت خودکار این ماژول را اجرا کنید.
در صفحه ماژول ps_reminder، بالاترین قسمت، تصویری مانند تصویر زیر می‌بینید. همانطور که از متن این بخش پیداست، شما باید برای ارسال ایمیل به کاربران، هر بار لینک را به صورت دستی اجرا کنید و یا از کرون‌جاب بهره ببرید.
برای اجرای دستور به صورت دستی، کافیست هر زمان که مایل بودید، URL داده شده در این بخش را کپی کنید و مانند آدرس یک سایت معمولی، در مرورگر خود وارد کنید. دقت کنید که با هر بار اجرای ماژول پیگیری، افرادی که در لیست دریافت ایمیل بوده‌اند، حذف می‌شوند و یک ایمیل را چندبار دریافت نمی‌کنند پس نگران دوره زمانی اجرای ماژول نباشید.
اما برای اجرای همین دستور به صورت اتوماتیک، کرون جاب در اختیار شماست. کرون‌جاب بدین صورت است که یک دستور در دوره زمانی مشخصی و بدون نیاز به عملی از طرف شما، اجرا می‌شود. اگر به آموزش ساخت نقشه سایت برای پرستاشاپ مراجعه کنید، در بخش "چطور آپدیت نقشه سایت را خودکار انجام دهیم؟" روش استفاده از کرون‌جاب را مشاهده خواهید کرد.
نکته بسیار بسیار مهم¶
آدرسی که این ماژول تولید می‌کند و در اختیار شما قرار می‌دهد، به شکل زیر خواهد بود:
.....http:example.domain/modules/followup/cron.php
هر زمان که قصد داشتید از این آدرس استفاده کنید، به جای followup، عبارت ps_reminder را قرار دهید، یعنی باید آدرسی به شکل زیر را دستی اجرا کنید و یا به کرون جاب بدهید.
.....http:example.domain/modules/ps_reminder/cron.php
بخش عمومی و آمار ماژول پیگیری پرستاشاپ
دو بخش دیگر نیز در صفحه ماژول وجود دارد، یکی بخش عمومی و دیگری آمار.
در بخش عمومی می‌توانید گزینه "حذف تخفیف های قدیمی در طول هر اجرا برای پاکسازی دیتابیس" را فعال کنید تا با هربار اجرای ماژول ps_reminder دیتابیس و پایگاه داده شما از کدهای تخفیف قدیمی پاکسازی شود و کدهای تخفیف جدیدی برای کاربران ارسال شود.
در بخش آمار نیز اطلاعات خوبی در مورد ایمیل‌های ارسالی هر بخش از ماژول به همراه نرخ تبدیل مشاهده خواهید کرد. می‌توانید از این آمار در جهت سنجش و بهبود عملکرد کمپین‌های ریتنشن مارکتینگ استفاده کنید.
کلام نهایی
میزان فروش هر فروشگاه چه اینترنتی و چه سنتی، با میزان بازاریابی، رابطه کاملا مستقیم دارد. هرچقدر شما بیشتر و بهتر فرایند بازاریابی را انجام دهید، در فروش موفق‌تر خواهید بود. یکی از انواع بازاریابی نیز ، بازاریابی برگشتی‌ست که در این مطلب به آن پرداختیم.
با استفاده از ماژول پیگیری پرستاشاپ می‌تواند خیلی راحت، مشتریان و کاربرانی که به نوعی با شما در ارتباط بوده‌اند، را به چرخه خرید برگردانید و کاری کنید که مجدد به فروشگاه شما مراجعه کنند و به خرید ترغیب شوند.
امیدواریم که این آموزش مورد توجه شما قرار گرفته باشد، اگر در هر مرحله، به مشکل برخورد کردید و یا سوالی داشتید، در قسمت نظرات با ما در میان بگذارید. همچنین منتظر پیشنهادات و انتقاداتتان هستیم...
برای پیگیری مطالب و اخبار ما، کانال تلگرامی پرستایار را دنبال کنید.
