رضا جلیل پور

خطای برنگشتن به سایت بعد از پرداخت

با سلام
بنده از ماژول درگاه پرستاپی از دو درگاه بانک ملت و سامان استفاده میکنم در طی سه روز اخیر از سوی مشتریان گزارشهای مبنی بر اینکه پول از حسابشون کسر میشه ولی به سایت بر نمیگرده و خطاههای مبنی بر اینکه تراکنش پیدا نشد میده ..
ممنون میشم بتونید تجربه خودتون رو در این مورد درمیان بگذارید و راهنمایی کنید که چطور میتونید این مشکل را بررسی کنیم

سیدهاشم افخمی

سلام

سعی کنید اطلاعات بیشتری از کاربرهایی که به مشکل میخورند بگیرید ، اینکه به سایت برنمیگرده خیلی کمکی به پیدا کردن دلیل مشکل نمیکنه.

آیا خطایی کاربر دریافت میکنه؟ دقیقا تا چه مرحله پرداخت پیش میره ؟ حتما سعی کنید اسکرین شات بگیرید. ممکن کاربر به سایت برمیگرده و خطایی دریافت میکنه ، که در این صورت باید طبق خطا دنبال دلیل مشکل و رفعش باشید.

رضا جلیل پور

درود
در روزهای اخیر به دلیل مشکلات بالا پایین بودن قیمتها به دلیل به روزرسانی قیمتها مجبور به  غیر فعال کردن چند دقیقه ای درگاهای سایت بودیم که در پی همین جریان گزارشهای متعددی را از مشتریان دریافت کردیم که بعد از پرداخت وقتی به سایت ما برمیگشت خطای فاکتور در دسترس نیست  رو میداد و پولشون بعد چند دقیقه به حسابشون برگشت داده میشد
با پیگیری های که انجام دادیم از طرف پشتیبانی درگاهها همه مواردی که با خطا مواجه شده رو گفتن مشکل کش بوده.. اومدیم از مشتریان پیگیری کردیم متوجه شدیم زمانی که ما درگاهها رو غیر فعال کردیم مشتری یک بار برای خرید اقدام کرده دیده درگاه وجود نداره چند ساعت بعد یا یه روز بعدش اومده دوباره خرید بزنه درگاه وجود داشته خریدشو پرداخت کرده ولی موقع برگشت به سایت با مشکل  فاکتور دردسترس نیست مواجه شده ..
البته وقتی با ما تماس گرفتن بهشون پیشنهاد خالی کردن کش مرورگر رو دادیم دیدیم مشکلشون حل شده ..
نکته ای دیگری که هست  بیشتر مشتریان از طریق گوشی اقدام به خرید کرده بودن با این مشکل مواجه شدن ..
در ضمن آیا پیشنهاد ماژول  درگاه بهتری دارید ؟

سیدهاشم افخمی

اگه بار اول درگاه غیرفعال شده که عملا به درگاه بانک نرفته و مشکل کش نمیتونه از ماژول باشه ، طبق تجربه میگم این مدل مشکلات بیشتر از اینکه به ماژول مرتبط باشه به هاست مرتبط هست.

هرچند مشکل شما رو من نظری در موردش نمیدم (چون مشخص نیست دقیقا در چه مرحله ای و چه خطایی دریافت میکنید.)

پرستاشاپ در حال حاضر دو ماژول پرداخت جامع قابل اعتماد داره که پرستاپی و ماژول پرداخت آی پرستا هست که البته فکر نمیکنم با تغییر ماژول مشکلتون حل بشه!

meysam a

سلام

وقتتون بخیر

ما هم با این مشکل مواجه هستیم متسفانه و حتی هاست رو هم نیمه اختصاصی کردیم که سرعتش بسیار بهتر شد اما باز هم خطا وجود داره در هنگام بازگشت به سایت 

هاست ما خارج از ایران هست فک میکنید این موضوع میتونه تاثیر گذار باشه؟

مصطفی احمدی

سلام و خسته نباشید

منم این مشکل دارم

بانک گفت که برنامه نویس باید یه بخش لاگ بذاره

که وقتی کاربر به سایت بر میگیرده (Call Back) و خطا میده

اون خطاها در یه لاگ ثبت بشن

سیدهاشم افخمی

سلام

طی این هفته گذشته فروشگاه های زیادی مشکلاتی روی درگاه های بانک ملت و سامان گزارش کردند ، که خیلی مشابه مشکلاتی هست که ابتدای امسال یعنی فروردین ماه برای همین دو درگاه وجود داشت.

در فروردین این موارد رو ما روی پرستایار هم داشتیم و بررسی فنی زیادی انجام دادم ، ولی هیچ مشکلی در عملکرد ماژول پرستاپی پیدا نکردم. در نهایت هم بعد از یکی دو هفته مشکل برطرف شد.

توصیه میکنم درگاه های دیگه ای رو به جز این دو مورد برای سایتتون فعال کنید. (برای تست میتونید درگاه زرین پال که به پاسارگاد میشه رو فعال کنید ، طی چند روز گذشته روی پرستایار با درگاه سامان مشکل داشتیم ولی یک خطا هم روی زرین پال که پاسارگاد هست ، نداشتیم.)

محمد فرخی نیا

سلام ما هم چنین مشکلی داریم روزانه بیش از 50 تا 70 مشتری از دست دادیم اعتبار فروشگاه نیز از بین رفته یک مشتری در عرض 25 دقیقه 4 بار خرید کرده که هر 4 بار پولش برگشت خورده البته توی هفته گذشته به پرستایار و فراکت تیکت زدیم و فایده ای نداشته انروز تماس گرفتیم با به پرداخت گفتند تغییراتی در تابع افزونه ایجاد کنند برطرف می شود 

سیدهاشم افخمی

@محمد فرخی نیا

گفتند چه تغییراتی نیازه برای رفع مشکل ؟ یا صرفا مشکل رو به ماژول پرداخت نسبت دادن؟
اگر مشخص کردن که چه تغییراتی باید داده بشه ، جزئیات تغییراتی که گفتن رو بگید.

- morteza

سلام وقت بخیر 

فروشگاه ما هم چندین مورد این مشکل را گزارش کردن، دو مورد برگشت وجه نخورده بود و به حساب ما واریز شده بود حتی، ولی سفارش ثبت نشده بود

ما هم از پرستا ۱.۶، پرستا پی و درگاه ملت استفاده میکنیم

چه در گاهی دوستان پیشنهاد میکنید کمتر مشکل داشته باشه؟

محمد علی  آسوده

سلام بر تمامی دوستان

من از سه درگاه بانکی ملی، سامان و ملت استفاده می کنم و درگاه بانک ملی اوله و تا کنون مشکلی نداشته

یعنی خدا برکت به به درگاه بانک ملی و پاسخ گویی عالی شرکت سداد

من با ملی عالیم

ملت و سامان گه گاهی مشکل داره شده ولی ملی نه

حتی من درگاه ملت و سامان رو به حساب ملی ام وصل کردم

موفق باشید

meysam a

سلام مجدد

خیلی جالبه که حتی ما هم این مشکل رو تجربه کردیم  که دوستمون گفتن البته در پرستا 1.7  :

'فروشگاه ما هم چندین مورد این مشکل را گزارش کردن، دو مورد برگشت وجه نخورده بود و به حساب ما واریز شده بود حتی، ولی سفارش ثبت نشده بود'

مصطفی احمدی

احتمال زیاد مشکل از خود بانک ها هست

ولی خیلی بهتر میشه یه بخش باشه برای ثبت خطا ها

که هر خطا یه شماره داره و ماژول امکان حیاتی ندارد!

مصطفی احمدی

الان یکی از مشتریان ملت مشکل داشت و برگشت خورد

با همون مشتری سامان جلو رفتیم و موقع CallBack به فروشگاه وارد شد

ولی بهش خطا داد که سبد خرید شما خالی هست!

- morteza

سلام وقت بخیر دوستان

من امروز مجدد با به پرداخت صحبت کردم گفتند این مشکل برای کاربران کردم با ورژن پایین بوجود میاد و  

به مشتری‌های بگید که مرورگر کروم خودشون را به روز کنند

البته ما با مرورگر کروم قبلا هم یه مشکلی داشتیم و این بود که برای بعضی کاربران سایت باز نمیشد و تایم اوت میداد و فقط هم روی حالت اس اس ال اینطور بود، که با آپدیت مرورگر مشکل کاربران حل شد

الان هم نمیدونم مشکل اصلی چیه، قطعا ما نمی تونیم به همه کاربران بگیم مرورگرت را آپدیت کن!

دوستان کسی به راه حلی رسید لطفا اطلاع رسانی کنه

ممنون

مصطفی احمدی

چه جالب! سایت ما هم با برخی گوشی های اندروید که کروم دارن باز نمیشه!

https://homehr.ir

وقتی ssl غیر فعال میکنم باز میشه و  وقتی فعال میکنیم خیر time out میگه!

حتی گوشی خودم آخرین نسخه کروم هم جواب نداد و کلی ترفند دیگه!

حتی ssl رایگان و پولی نصب کردیم و جواب نداده هنوز!

بصورت کلی پرستاشاپ این مشکل نداره، فک کنم مشکل اصلی از هاست باشه و ما دارکت ادمین هستیم

برای برگشت وجه هم با سامان صحبت کردیم و گفتن بدلیل عدم دریافت تاییدیه (Verify) برگشت خورده است

مصطفی احمدی

در ادامه توضیحات بالاتر

مشتریان که مشکل دارن

درگاه سامان و ملت که مشکل دارن این خطا میده بهشون

تراکنش مورد نظر یافت نشد

مصطفی احمدی

دوستان عزیز بحث باز نشدن برخی مرورگر ها برای برهی سایت ها را با cdn میشه حل کرد

برگشتی هم شاید بشه و هنوز جواب نگرفتم

وریا حریری

با سلام فروشگاه ما هم با مازول پرداخت پرستاپی با همه درگاه ها همین مشکل رو دارد بررسی زیادی انجام شده به نظر هیچ کدام از ایتم های بالا نیست که دوستان ذکر کردند، ارور به این صورته 

(1/1)ContextErrorException

Notice: Undefined index: id_transaction

invalidation.phpatpsf_prestapayValidationModuleFrontController->postProcess()inController.phpline 281atControllerCore->run()invalidation.phpatpsf_prestapayValidationModuleFrontController->run()inDispatcher.phpline 174atDispatcher->dispatch()inindex.phpline 28

این نشون میده زمان برگشت در پیدا کردن id_transaction مشکل داره که نمیتونه ربطی به کش یا هاست یا بانک داشته باشه و صرفا مشکل از ماژول پرستاپی است، به نظرم چون این ماژول قفل داره و با اودر ioncube کار میکنه با توجه به اینترنت داخلی در لحظه برگشت در لود کد دچار مشکل میشه و ارور میده، دوستان اهل فن خواهشا نظر بدند ابن مشکل لطمه بزرگی به کسب و کار پرستاشاپ میزنه

سیدهاشم افخمی

@وریا حریری

چون قبلا این مشکل رو بررسی کردم با اطمینان میگم که مشکل ارتباطی با پرستاپی نداره و البته با توجه به اینکه مشکل مشابه ای در ماژول های دیگه مثل ماژول پرداخت آی پرستا مشاهده شده و حتی این مشکلات در وردپرس و whmcs هم طی چند هفته گذشته گزارش شده ، میشه به راحتی نتیجه گرفت که مشکل عمومی تر از ماژول پرستاپی هست.

احتمالا ترکیبی از مواردی مثل تغییرات مرورگر های برای ssl ، زیرساخت اینترنت کشور و ... باعث این مشکلات هست.

راه حل فعلی :

 - فعلا گویا درگاه پاسارگاد کمترین مشکل رو داشته (درگاه زرین پال هم از زرین پال استفاده میکنه که برای تست میتونید استفاده کنید.)

- از کاربرانی که مشکل دارند درخواست کنید مرورگر خودشون رو آپدیت کنند و بعد سفارش رو ثبت کنند.

- گزینه کارت به کارت رو به روش های پرداخت تون اضافه کنید تا درصدی از کاربرهایی که نمیتونن پرداخت کنند از این طریق سفارش رو ثبت کنند.

- هر روز تراکنش ها رو از طریق ماژول پرستاپی و پلاگین آمار تراکنش ها پیگیری کنید و کاربرهایی که نتونستن پرداخت کنند رو باهاشون تماس بگیرید تا سفارش رو تکمیل کنند.

این مشکل رو  ما هم در پرستایار داریم و اگر به نتیجه ای برسیم حتما در همین گفتگو مطرح میکنم.

وریا حریری

مهندس افخمی عزیز با تشکر از پیگیری شما

بله راهکار شما رو انجام میدیم اما متاسفانه سایت های زیر ساخت متفاوت مشکل مارو ندارند، موضوع ابدیت مرورگر هم نیست چون با اخرین نسخه های نرورگر هم تست کردیم، به نظرم در سایت خودتون ماژول پرستاپی رو بدون قفل بررسی کنید، این مشکل ناشی از اینترنت ملی است ، چون دقیقا ما رصد میکنیم از روزی که اختلالات اینترنت در اینستاگرام شروع شد اینم شروع شده، متن خطا رو براتون در بالا فرستادم لطفا بررسی کنید، 

ایجاد گفتگو جدید

اگر سوالی دارید ، اگر چالشی در فروشگاه خود دارید ، می توانید گفتگو خود را ایجاد نمایید.

ایجاد گفتگو جدید

دوره های آموزشی

سبدخرید